Termini e condizioni del servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica descrive in modo completo le regole, i diritti e le responsabilità applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e delle nostre piattaforme digitali per consultare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi aggiuntivi.
Mettiamo sempre il cliente al centro delle nostre attività e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto online dedicata all’arredamento che sia semplice, sicura e trasparente, fornendo prodotti pratici, funzionali e servizi affidabili.
Riconosciamo l’importanza dei diritti dei nostri clienti e ci impegniamo a rispettare le presenti condizioni di servizio, garantendo informazioni chiare e un adeguato supporto durante ogni fase dell’esperienza di acquisto, dalla navigazione sul sito fino alla consegna del prodotto e al servizio post-vendita.
Utilizzando il nostro sito web o effettuando un ordine, l’utente accetta i termini e le condizioni descritti nella presente politica.
Account utente e responsabilità del sito
Account utente
Per creare un account sul nostro sito, l’utente deve fornire informazioni personali valide, accurate e aggiornate, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Nome e cognome.
- Informazioni di contatto.
- Indirizzo email.
- Altri dati necessari per la gestione dell’account e degli ordini.
Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati, gestire gli ordini e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
L’utente è responsabile della conservazione delle proprie credenziali di accesso e della password. Ti invitiamo a non condividere tali informazioni con altre persone e ad adottare misure adeguate per proteggerle da accessi non autorizzati.
L’account personale rappresenta il principale strumento di accesso alle funzionalità e alle operazioni effettuate sulla nostra piattaforma. L’utente è responsabile di tutte le attività e transazioni eseguite tramite il proprio account.
In caso di accesso anomalo, utilizzo non autorizzato dell’account, transazioni sospette o altre attività insolite, ti invitiamo a contattarci immediatamente.
Ricevuta una segnalazione, adotteremo misure ragionevoli per contribuire alla protezione dell’account. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per rischi o danni derivanti da negligenza dell’utente nella gestione delle proprie credenziali.
Responsabilità del sito web
Ci impegniamo a mantenere il nostro sito web sicuro, stabile e disponibile per gli utenti.
Tuttavia, a causa di circostanze indipendenti dal nostro controllo, inclusi eventi di forza maggiore, problemi tecnici, manutenzione del sistema o malfunzionamenti temporanei, potrebbero verificarsi interruzioni del servizio, errori tecnici o limitazioni nell’accesso alla piattaforma.
In tali situazioni adotteremo misure adeguate per ripristinare il normale funzionamento del servizio nel più breve tempo possibile.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non siamo responsabili per perdite dirette o indirette derivanti dall’impossibilità temporanea di utilizzare il sito o i servizi collegati.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini, caratteristiche tecniche e altre informazioni utili per aiutare i clienti nella scelta degli articoli di arredamento.
Facciamo ogni ragionevole sforzo per garantire che tutte le informazioni pubblicate sul sito siano accurate e aggiornate.
Tuttavia, potrebbero verificarsi errori involontari relativi a descrizioni, immagini, specifiche tecniche o altre informazioni del prodotto.
Se rilevi informazioni non corrette o incoerenti, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare e correggere eventuali errori.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente in base alle vendite e alla gestione del magazzino.
Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, ti informeremo tempestivamente e proporremo una soluzione alternativa oppure procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato, secondo quanto concordato con il cliente.
Prezzi e modifiche dei prezzi
I prezzi dei prodotti possono variare in base a condizioni di mercato, aggiornamenti dei costi, campagne promozionali o altre circostanze commerciali.
Il prezzo confermato al momento dell’invio dell’ordine rappresenta il prezzo applicabile all’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine.
Qualora venga rilevato un errore significativo nel prezzo di un prodotto acquistato, informeremo il cliente e forniremo le opzioni disponibili prima di procedere con la spedizione.
Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver completato un acquisto, il cliente riceverà un’email di conferma contenente i dettagli dell’ordine, inclusi i prodotti acquistati, il prezzo, le informazioni di consegna e gli eventuali dettagli relativi al pagamento.
L’ordine sarà considerato valido e accettato dopo la conferma da parte nostra secondo le procedure interne di elaborazione degli ordini.
La ricezione automatica dell’email di conferma dell’ordine non costituisce necessariamente accettazione definitiva qualora siano presenti problemi relativi a disponibilità, pagamento o informazioni errate.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri per consentire ai clienti di completare gli acquisti in modo affidabile.
Se si verificano problemi durante la procedura di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso sistemi progettati per garantire sicurezza e protezione dei dati.
Spedizione e trasporto
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al volume degli ordini e ad altre condizioni operative.
Area di consegna
Offriamo un servizio di consegna in tutta Italia.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a fattori esterni, inclusi condizioni meteorologiche, disponibilità del corriere, periodi di elevata richiesta o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo.
Costi di spedizione
- Per ordini di importo pari o superiore a 47,99 euro: spedizione gratuita.
- Per ordini di importo inferiore a 47,99 euro: costo di spedizione pari a 5,99 euro.
Tasse e dazi
Tutti i prezzi dei prodotti includono gli eventuali dazi applicabili.
Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi ai dazi doganali per gli ordini effettuati secondo le condizioni indicate.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.
Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Il cliente ha il diritto di richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione senza costi aggiuntivi.
Per richiedere una cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- Numero dell’ordine.
- Motivo della cancellazione.
Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, procederemo con il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l’ordine è stato spedito, non sarà possibile cancellarlo direttamente.
Il cliente potrà scegliere una delle seguenti soluzioni:
Rifiuto della consegna
Il cliente può contattare il corriere per rifiutare la consegna del pacco.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le condizioni dell’articolo, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Reso del prodotto
Se il pacco è stato consegnato correttamente, il cliente può richiedere un reso e un rimborso.
Dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme ai requisiti di restituzione, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Politica di reso e rimborso
Condizioni per resi e sostituzioni
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve:
- Essere inutilizzato.
- Conservare la confezione originale.
- Conservare etichette e materiali inclusi.
- Essere accompagnato dalla prova di acquisto.
Procedura
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo generalmente il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
In caso di sostituzione, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto dopo la conferma della richiesta.
Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.
Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi e gestire gli ordini.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi sistemi di crittografia e controlli di accesso, per proteggere le informazioni degli utenti.
Non divulghiamo i dati personali a soggetti terzi senza una base giuridica valida o senza il consenso dell’utente quando richiesto, salvo nei casi previsti dalla legge o necessari per fornire i servizi richiesti.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti, ci impegniamo innanzitutto a cercare una soluzione amichevole attraverso il dialogo diretto con il cliente.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Modifiche ai termini di servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.
Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti, l’utente accetta i nuovi termini e condizioni applicabili.
Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non siamo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati, perdita di profitti o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito web e i relativi servizi.
L’utente utilizza il sito e i servizi correlati sotto la propria responsabilità.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, icone, elementi grafici, design e struttura della pagina, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi copia, modifica, distribuzione, riproduzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni del servizio, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili, puoi contattarci tramite:
Email:
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Telefono:
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