Termini e condizioni del servizio

Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica stabilisce le principali condizioni, i diritti e le responsabilità applicabili all’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e delle piattaforme digitali attraverso le quali è possibile consultare e acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi.

Poniamo particolare attenzione alle esigenze dei nostri clienti e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto online dedicata all’arredamento che sia chiara, sicura e semplice da utilizzare. Il nostro obiettivo è mettere a disposizione prodotti funzionali e servizi affidabili, accompagnando il cliente nelle diverse fasi dell’acquisto.

Riconosciamo l’importanza dei diritti dei consumatori e ci impegniamo a fornire informazioni comprensibili e un adeguato supporto durante l’intero percorso, dalla navigazione sul sito alla consegna e all’eventuale assistenza post-vendita.

L’utilizzo del nostro sito web o l’invio di un ordine comporta l’accettazione dei termini e delle condizioni descritti nella presente politica.

Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Per registrare un account sul nostro sito, potrebbe essere necessario fornire dati personali validi, corretti e aggiornati, tra cui:

Nome e cognome;
Informazioni di contatto;
Indirizzo email;
Altri dati necessari per la gestione dell’account o degli ordini.

Le informazioni fornite possono essere utilizzate per identificare l’utente, gestire il relativo account, elaborare gli ordini e consentire il corretto svolgimento delle operazioni richieste.

L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e della password. Ti consigliamo di mantenere riservati tali dati e di adottare misure ragionevoli per evitare accessi non autorizzati.

L’account personale costituisce uno dei principali strumenti per accedere alle funzionalità e alle operazioni disponibili sulla piattaforma. L’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.

In presenza di accessi insoliti, utilizzi non autorizzati, transazioni sospette o altre attività anomale, ti invitiamo a informarci immediatamente.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, adotteremo misure ragionevoli per contribuire alla sicurezza dell’account. Tuttavia, non saremo responsabili dei rischi o dei danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente.

Responsabilità del sito web

Ci adoperiamo per mantenere il nostro sito sicuro, stabile e accessibile.

Nonostante ciò, circostanze indipendenti dalla nostra volontà, quali eventi di forza maggiore, manutenzione, problemi tecnici o temporanei malfunzionamenti, possono determinare interruzioni, errori o limitazioni nell’accesso alla piattaforma.

In tali situazioni adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per perdite dirette o indirette derivanti dalla temporanea impossibilità di utilizzare il sito o i servizi collegati.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Forniamo descrizioni, immagini, specifiche tecniche e altre informazioni relative ai nostri articoli di arredamento con l’obiettivo di aiutare i clienti a effettuare una scelta consapevole.

Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere le informazioni pubblicate accurate e aggiornate. Tuttavia, possono verificarsi occasionalmente errori o inesattezze non intenzionali nelle descrizioni, nelle immagini o nelle specifiche dei prodotti.

Qualora rilevassi un’informazione non corretta o incoerente, ti invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle vendite e della situazione del magazzino.

Se, dopo la conferma dell’ordine, un prodotto non fosse più disponibile, ti informeremo tempestivamente e, in base alla situazione, potremo proporre un’alternativa oppure procedere con il rimborso completo dell’importo corrisposto, secondo quanto concordato con il cliente.

Prezzi e variazioni di prezzo

I prezzi possono essere modificati in funzione di condizioni di mercato, variazioni dei costi, iniziative promozionali o altre esigenze commerciali.

Il prezzo indicato e confermato al momento dell’invio dell’ordine è quello applicabile all’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

Se viene rilevato un errore significativo relativo al prezzo di un prodotto già ordinato, informeremo il cliente e gli comunicheremo le opzioni disponibili prima di procedere con la spedizione.

Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Al termine del processo di acquisto, il cliente riceverà una comunicazione email contenente le principali informazioni relative all’ordine, inclusi prodotti acquistati, prezzo, dati di consegna ed eventuali informazioni sul pagamento.

L’ordine sarà considerato valido e accettato dopo la relativa conferma da parte nostra secondo le procedure interne di elaborazione.

La semplice ricezione automatica dell’email di conferma non implica necessariamente l’accettazione definitiva qualora siano presenti problemi relativi alla disponibilità dei prodotti, al pagamento o ai dati forniti.

Metodi di pagamento

Mettiamo a disposizione modalità di pagamento progettate per consentire ai clienti di effettuare i propri acquisti in modo affidabile e sicuro.

Qualora si verifichino difficoltà durante il pagamento, il cliente può rivolgersi al nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate attraverso sistemi destinati a garantire adeguati livelli di sicurezza e protezione dei dati.

Spedizione e trasporto

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo necessario per la preparazione può variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini e di altre condizioni operative.

Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è normalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

La durata effettiva può dipendere da fattori esterni quali condizioni meteorologiche, capacità del corriere, periodi di maggiore richiesta o altre circostanze non direttamente controllabili da noi.

Costi di spedizione

Per ordini di valore pari o superiore a 47,99 euro, la spedizione è gratuita.
Per ordini di valore inferiore a 47,99 euro, viene applicato un costo di spedizione di 5,99 euro.

Tasse e dazi

I prezzi dei prodotti includono gli eventuali dazi applicabili.

Per gli ordini effettuati alle condizioni indicate, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi ai dazi doganali.

Per informazioni più dettagliate, è possibile consultare la nostra Politica di spedizione.

Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che questo venga spedito, senza costi aggiuntivi.

Per inoltrare la richiesta, è necessario contattare il servizio clienti tramite email indicando:

Numero dell’ordine;
Motivo della cancellazione.

Dopo aver verificato che la merce non sia ancora stata spedita, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà normalmente possibile annullarlo direttamente.

Il cliente potrà tuttavia optare per una delle seguenti possibilità:

Rifiuto della consegna

Il cliente può contattare il corriere e richiedere il rifiuto della consegna.

Dopo la restituzione del prodotto e la verifica delle sue condizioni, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Restituzione del prodotto

Se il pacco è già stato consegnato, il cliente può richiedere la restituzione e il relativo rimborso.

Una volta verificato che il prodotto sia integro e rispetti i requisiti applicabili, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Politica di reso e rimborso

Condizioni per resi e sostituzioni

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il prodotto deve:

Non essere stato utilizzato;
Conservare, ove possibile, la confezione originale;
Essere accompagnato dalle etichette e dai materiali inclusi;
Essere corredato da una prova di acquisto.

Procedura

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email specificando il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per proseguire correttamente con la procedura.

Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

La restituzione dell’importo viene effettuata tramite il metodo di pagamento originale.

In caso di sostituzione, la spedizione del nuovo prodotto verrà organizzata dopo la conferma della richiesta.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di resi e rimborsi.

Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo e trattiamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi e gestire gli ordini.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi sistemi di crittografia e controlli degli accessi, per contribuire alla protezione delle informazioni personali degli utenti.

Non comunichiamo dati personali a soggetti terzi senza un’adeguata base giuridica o il consenso dell’utente quando richiesto, salvo nei casi previsti dalla legge o necessari per fornire i servizi richiesti.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie connesse all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi offerti, cercheremo innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole attraverso un confronto diretto con il cliente.

Qualora non sia possibile trovare un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente nel rispetto della normativa applicabile.

Modifiche ai termini di servizio

Possiamo modificare o aggiornare la presente politica qualora ciò sia necessario per adeguarla a cambiamenti nelle nostre attività, nei servizi offerti o nelle modalità operative.

Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.

L’uso continuato del sito successivamente alla pubblicazione degli aggiornamenti costituisce accettazione dei termini modificati, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, perdita di dati, mancati profitti o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito web o i servizi collegati.

L’utilizzo del sito e dei servizi correlati avviene sotto la responsabilità dell’utente, fatti salvi i diritti e le tutele previste dalla legge.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, icone, elementi grafici, design e struttura delle pagine, sono tutelati dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietato copiare, modificare, riprodurre, distribuire o utilizzare per finalità commerciali tali contenuti senza una preventiva autorizzazione, salvo nei casi consentiti dalla legge.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni del servizio, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili, puoi contattarci tramite:

Email:
hello@thecedarharbor.com

Telefono:
+1 (502) 684-7391

Indirizzo:
3328 Acacia Ave, Shepherdsville, KY 40165, United States