Politica di cancellazione degli ordini
Comprendiamo che in alcune situazioni i clienti possano avere la necessità di annullare un ordine effettuato sul nostro negozio online.
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli acquisti, le modalità di rimborso e le informazioni importanti da conoscere prima di richiedere l’annullamento di un ordine.
Il nostro obiettivo è offrire un processo chiaro e trasparente, garantendo ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile e conforme alle normative applicabili in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se desideri cancellare un ordine che non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione contattandoci tramite i recapiti disponibili sul nostro sito.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e procederemo alla cancellazione quando le condizioni lo consentono.
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, l’importo totale già pagato verrà rimborsato senza costi aggiuntivi.
Il rimborso includerà il valore dei prodotti acquistati e gli eventuali importi addebitati relativi all’ordine, secondo quanto previsto dalle condizioni applicabili.
Cancellazione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato elaborato e affidato al corriere per la spedizione, non sarà più possibile procedere alla cancellazione dell’ordine.
In questo caso, il cliente potrà avviare la procedura di reso dopo la consegna del prodotto, seguendo le istruzioni fornite nella confezione oppure contattando il nostro servizio clienti.
La procedura di reso sarà gestita secondo le condizioni stabilite nella nostra Politica di reso e rimborso.
Procedura di rimborso
Dopo la conferma che l’ordine soddisfa le condizioni previste per la cancellazione, procederemo all’elaborazione del rimborso.
Tempi di elaborazione
Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione dell’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
Modalità di restituzione del pagamento
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto originale.
Non verranno utilizzati metodi di rimborso differenti, salvo accordi specifici con il cliente o quando richiesto dalle normative applicabili.
Informazioni importanti sulla cancellazione
Per consentire una gestione rapida della richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Le richieste di cancellazione ricevute dopo l’avvio del processo di spedizione potrebbero non poter essere accettate, poiché l’ordine potrebbe essere già stato preparato o affidato al corriere.
Ti invitiamo inoltre a fornire sempre il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentirci di identificare correttamente la richiesta.
Contatti e assistenza
Se hai domande relative alla cancellazione di un ordine, ai tempi di rimborso o hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Email:
hello@thecedarharbor.com
Telefono:
+1 (502) 684-7391
Indirizzo:
3328 Acacia Ave, Shepherdsville, KY 40165, United States