Informativa sui rimborsi
La presente Politica di resi, rimborsi e sostituzioni si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini prima di effettuare un ordine. Questa politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure di cancellazione, reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati, nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Cancellazione degli ordini prima della spedizione
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’acquisto.
Dopo aver verificato e confermato che la cancellazione è stata accettata, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, della società emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Diritto legale di recesso del consumatore (14 giorni senza necessità di motivazione)
In conformità alle normative applicabili sulla tutela dei consumatori, alcuni clienti, inclusi i consumatori soggetti alle normative europee sulla protezione dei consumatori, possono beneficiare del diritto legale di recesso.
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza necessità di ottenere una preventiva autorizzazione da parte nostra.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve comunicarlo entro il periodo previsto inviando una comunicazione chiara tramite email o altro metodo di contatto valido.
La richiesta di recesso deve includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Nome del consumatore.
- Informazioni di contatto.
- Informazioni relative al prodotto che si desidera restituire.
- Una dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto una comunicazione valida relativa al recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Condizioni per il reso tramite diritto di recesso
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso:
- Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e può essere utilizzato solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo, macchie, danni causati dal cliente o condizioni che ne impediscano la rivendita.
- Si consiglia di utilizzare la confezione originale per la restituzione, al fine di garantire una protezione adeguata durante il trasporto.
- Tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia, etichette e materiali inclusi con il prodotto devono essere restituiti insieme all’articolo.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, potremmo applicare una riduzione dell’importo del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio volontario di reso e sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per avviare la procedura, il cliente deve contattarci tramite email fornendo:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni relative al prodotto.
- Motivo della richiesta di reso o sostituzione.
- Eventuali fotografie del prodotto o altre prove necessarie, quando applicabile.
Tutte le richieste relative al servizio di reso e sostituzione entro 30 giorni devono essere valutate e approvate dal nostro team di assistenza clienti prima dell’invio del prodotto.
Prodotti difettosi o ordini errati
Se il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può richiedere una soluzione adeguata.
Esempi di problemi possono includere:
- Parti in legno del mobile con crepe o danni strutturali.
- Difetti di produzione che compromettono il normale utilizzo del prodotto.
- Ricezione di un modello, colore o dimensione errati rispetto all’ordine effettuato.
In questi casi, il cliente può richiedere:
- Un rimborso completo.
- La sostituzione gratuita con il prodotto corretto.
Per i resi causati da difetti del prodotto o errori nell’ordine, i relativi costi di trasporto saranno a nostro carico.
Requisiti per la restituzione dei prodotti
Tutti i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni.
- Non deve presentare segni evidenti di utilizzo oltre alla normale verifica delle caratteristiche del prodotto.
- Non deve presentare macchie, danni causati dal cliente o condizioni che ne compromettano la possibilità di rivendita.
- Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
- Tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia e materiali inclusi devono essere restituiti completi.
Si consiglia vivamente di conservare la confezione originale.
Qualora la confezione originale non fosse disponibile, il cliente è responsabile di garantire un imballaggio adeguato affinché il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
1. Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci tramite email fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni dettagliate sul prodotto.
- Motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione del design, mancata compatibilità con lo stile dell’ambiente, problema di qualità o altro motivo applicabile.
- Fotografie necessarie o documentazione di supporto, quando richiesto.
Fornire informazioni complete ci permette di elaborare la richiesta in modo più rapido ed efficiente.
2. Verifica dell’ordine e del prodotto
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà con una verifica che include:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine.
- Verifica della data di acquisto e del rispetto dei termini applicabili.
- Controllo delle condizioni del prodotto secondo i requisiti di restituzione.
- Valutazione della presenza di eventuali difetti effettivi o errori nell’ordine.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito tramite email o telefono.
3. Restituzione del prodotto dopo l’approvazione
Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo tramite email l’indirizzo corretto per la restituzione.
Poiché diversi prodotti possono essere gestiti da categorie differenti o da magazzini diversi, ti chiediamo di non spedire alcun articolo senza aver prima ricevuto conferma da parte del nostro servizio clienti.
Durante la restituzione, assicurati di:
- Utilizzare materiali di imballaggio adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Inserire le informazioni relative al reso o alla sostituzione, inclusi numero dell’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
- Utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per poter monitorare lo stato della restituzione.
Se all’interno della confezione del prodotto è presente un’etichetta di reso, ti consigliamo di utilizzarla per completare la procedura.
Se l’etichetta di reso è stata persa o non può essere utilizzata, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Quando sarà confermato che il prodotto soddisfa i requisiti per il rimborso, il pagamento verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
Modalità e tempi del rimborso
Tempi di elaborazione
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del prodotto restituito.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto, al fine di garantire sicurezza e tracciabilità della transazione.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base alla banca, alla società della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento.
Politica sui costi di restituzione
Resi per motivi personali del consumatore
Se il motivo della restituzione include, a titolo esemplificativo:
- Il prodotto non è di gradimento.
- Il design non corrisponde alle aspettative.
- Il prodotto non si abbina allo stile dell’ambiente.
- È stato acquistato un articolo errato.
I costi di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del consumatore.
Non verranno applicati costi amministrativi aggiuntivi per la gestione del reso.
Errori del venditore o difetti del prodotto
Se:
- Abbiamo inviato un prodotto errato.
- Il prodotto presenta un difetto di produzione.
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
Sosterremo i costi di restituzione applicabili e, in base alla situazione, forniremo:
- Un rimborso completo.
- Una sostituzione gratuita del prodotto.
Danni causati dal consumatore
Se il prodotto non può essere riportato a condizioni rivendibili a causa di uso improprio, montaggio errato, modifiche effettuate dal cliente o danni causati dopo la consegna, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è disponibile per assisterti.
Puoi contattarci tramite:
Email:
hello@thecedarharbor.com
Telefono:
+1 (502) 684-7391
Indirizzo:
3328 Acacia Ave, Shepherdsville, KY 40165, United States