Informativa sui rimborsi

Politica di Resi, Rimborsi e Sostituzioni

La presente Politica di resi, rimborsi e sostituzioni si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.

Prima di completare un ordine, ti consigliamo di consultare attentamente le condizioni riportate di seguito. L’obiettivo di questa politica è fornire indicazioni chiare sulle modalità di cancellazione degli ordini, restituzione dei prodotti, rimborso degli importi pagati e sostituzione degli articoli, nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Cancellazione degli ordini prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, puoi richiederne la cancellazione.

Una volta verificata e approvata la richiesta, provvederemo al rimborso integrale dell’importo corrisposto.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale. I tempi necessari per visualizzare l’accredito possono variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Diritto legale di recesso del consumatore – 14 giorni

In base alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, alcuni clienti, inclusi i consumatori soggetti alla normativa europea, possono beneficiare del diritto legale di recesso.

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione e senza essere tenuto a richiedere una preventiva autorizzazione.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la decisione entro il termine previsto mediante una dichiarazione chiara inviata tramite email o attraverso un altro canale di contatto valido.

La comunicazione di recesso dovrebbe contenere:

• Numero dell’ordine;

• Nome del consumatore;

• Recapiti di contatto;

• Indicazione del prodotto che si desidera restituire;

• Dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Una volta comunicato validamente il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione di recedere.

Condizioni per la restituzione in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso:

• Il prodotto deve essere conservato in condizioni adeguate e utilizzato solamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

• Non dovrebbero essere presenti evidenti segni di utilizzo, macchie, danni imputabili al cliente o altre condizioni che ne compromettano la possibilità di rivendita.

• Per il trasporto di ritorno si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo della confezione originale, in modo da garantire una protezione adeguata.

• Tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia, etichette e altri materiali forniti insieme al prodotto dovrebbero essere restituiti con l’articolo.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Servizio volontario di reso e sostituzione entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un servizio volontario di reso e sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il cliente può inoltrare la richiesta entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.

Per avviare la procedura è necessario contattarci tramite email e fornire, ove applicabile:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni relative al prodotto;

• Motivo della richiesta;

• Fotografie del prodotto o altra documentazione utile, se necessaria.

Le richieste relative al servizio volontario di reso e sostituzione devono essere esaminate e approvate dal nostro servizio clienti prima che la merce venga rispedita.

Prodotti difettosi o ordini non corretti

Se il prodotto ricevuto presenta un problema di qualità oppure non corrisponde a quanto ordinato, puoi contattarci per richiedere una soluzione adeguata.

Tra i possibili casi rientrano, a titolo esemplificativo:

• Crepe o danni strutturali nelle parti in legno del mobile;

• Difetti di produzione che incidono sul normale utilizzo;

• Ricezione di un modello, colore o dimensione differente da quello ordinato.

In tali circostanze, il cliente può richiedere:

• Un rimborso completo;

• La sostituzione gratuita con il prodotto corretto.

Quando la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto o a un errore nell’ordine, i costi di trasporto relativi al reso saranno a nostro carico.

Requisiti per la restituzione dei prodotti

Gli articoli restituiti devono, per quanto possibile, rispettare le seguenti condizioni:

• Essere mantenuti in buone condizioni;

• Non presentare segni di utilizzo evidenti oltre a quelli necessari per verificare il prodotto;

• Non presentare macchie, danni causati dal cliente o condizioni che ne compromettano la rivendibilità;

• Conservare integre le etichette del prodotto, ove presenti;

• Essere restituiti insieme a tutti gli accessori, manuali, documenti di garanzia e materiali inclusi.

Ti consigliamo vivamente di conservare la confezione originale fino alla conclusione della procedura.

Se la confezione originale non è più disponibile, sarà necessario utilizzare un imballaggio sufficientemente resistente e protettivo per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

1. Presentazione della richiesta

Contattaci tramite email e fornisci le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Dati dettagliati del prodotto interessato;

• Motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione relativa al design, mancata compatibilità con l’ambiente, problemi di qualità o altro motivo pertinente;

• Eventuali fotografie o documenti di supporto richiesti.

Fornire informazioni complete facilita la verifica e consente di gestire la richiesta in modo più efficiente.

2. Verifica dell’ordine e del prodotto

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza effettuerà le verifiche necessarie, che possono comprendere:

• Conferma dell’esistenza e dei dati dell’ordine;

• Controllo della data di acquisto e dei termini applicabili;

• Verifica delle condizioni dell’articolo rispetto ai requisiti di restituzione;

• Valutazione di eventuali difetti, danni o errori nella consegna.

Al termine della verifica, comunicheremo l’esito al cliente tramite email o telefono.

3. Restituzione dopo l’approvazione

Quando la richiesta viene approvata, ti comunicheremo tramite email l’indirizzo corretto a cui inviare la merce.

Poiché gli articoli possono essere gestiti in base a categorie di prodotto o strutture logistiche differenti, ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni dal nostro servizio clienti.

Per la restituzione, assicurati di:

• Utilizzare materiali di imballaggio adeguati per proteggere il prodotto durante il trasporto;

• Inserire le informazioni necessarie relative al reso o alla sostituzione, compreso il numero dell’ordine e il motivo della richiesta;

• Utilizzare, ove possibile, un metodo di spedizione tracciabile per poter verificare lo stato della restituzione.

Se all’interno della confezione è presente un’etichetta di reso, ti consigliamo di utilizzarla secondo le istruzioni ricevute.

Qualora l’etichetta sia stata smarrita o non sia utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Qualora venga confermato il diritto al rimborso, l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Modalità e tempi del rimborso

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del prodotto restituito.

Metodo di rimborso

La restituzione dell’importo sarà effettuata attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione, al fine di garantire una gestione sicura e tracciabile del pagamento.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato sul conto può dipendere dalla banca, dalla società emittente della carta di credito o dal fornitore del servizio di pagamento.

Politica relativa ai costi di restituzione

Resti per motivi personali del consumatore

Nel caso in cui la restituzione sia dovuta, ad esempio, ai seguenti motivi:

• Il prodotto non risponde alle proprie preferenze;

• Il design non soddisfa le aspettative;

• L’articolo non si adatta allo stile dell’ambiente;

• È stato acquistato il prodotto sbagliato.

I costi di spedizione per la restituzione sono generalmente a carico del consumatore.

Non saranno applicati ulteriori costi amministrativi per la gestione della richiesta di reso.

Errori del venditore o difetti del prodotto

Se:

• È stato spedito un articolo errato;

• Il prodotto presenta un difetto di produzione;

• Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

sosterremo i costi di restituzione applicabili e, in base alle circostanze, potremo offrire:

• Un rimborso completo;

• La sostituzione gratuita dell’articolo.

Danni imputabili al consumatore

Qualora il prodotto non possa essere riportato a condizioni idonee alla rivendita a causa di uso improprio, montaggio non corretto, modifiche apportate dal cliente o danni verificatisi dopo la consegna, potremmo non essere in grado di procedere con un rimborso o una sostituzione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Puoi contattarci tramite:

Email:
hello@thecedarharbor.com

Telefono:
+1 (502) 684-7391

Indirizzo:
3328 Acacia Ave, Shepherdsville, KY 40165, United States